หน้าที่ความรับผิดชอบ: รับผิดชอบงานเกี่ยวกับการบริหาร การจัดการงานต่าง ๆ ในด้านการจัดหลักสูตร ความรู้ในแต่ละผลิตภัณฑ์ ที่อยู่ในความรับผิดชอบให้เป็นมาตรฐาน และ สามารถรองรับการให้บริการ ซึ่งสามารถนำไปปฏิบัติงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด , วางแผนภาพรวมเกี่ยวกับระบบการจัดเก็บบันทึกประวัติพนักงาน Contact Center ทั่วประเทศ ทั้งส่วนกลาง และ ส่วนภูมิภาค , ประสานงานร่วมกับกลุ่มงานควบคุมคุณภาพในการจัดหาหลักสูตรการเพิ่มทักษะในงานบริการให้เหนือความคาดหมาย และ งานสนับสนุนประธานคณะกรรมการปฏิบัติการ รวมทั้งงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหาร เพื่อใช้ในการบริหารจัดการงานอย่างมีประสิทธิภาพ , สรรหาและพิจารณาอัตรากำลังที่มีความรู้ ความสามารถ และมีประสบการณ์ในงานเกี่ยวกับการบริหารจัดการอคงค์ความรู้เข้ามาปฏิบัติงาน เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ , เข้าร่วมประชุมและรายงานผลการดำเนินงานต่าง ๆ ต่อที่ประชุมคณะกรรมการปฏิบัติการ เพื่อทราบและเพื่อพิจารณาอนุมัติ