หน้าที่ความรับผิดชอบ: 1. กำหนดยุทธศาสตร์ แผนการปฏิบัติงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภค 2. ควบคุมการปฏิยัติงานของส่วนงานรับเรื่องร้องเรียนให้เป็นไปตามที่กำหนดไว้ใน ISO 3. ควบคุมการทำงานของเจ้าหน้าที่ Call Center ในการรับโทรศัพท์และแก้ไขปัญหาหน้างาน 4. ตรวจสอบความถูกต้องของเรื่องร้องเรียนโดยให้สอดคล้องกับประกาศที่สำนักงาน กสทช.กำหนด และจัดทำหนังสือส่งออกเรื่องร้องเรียนเพื่อนำส่ง อบภ. 5. บันทึกข้อมูลเรื่องร้องเรียนที่ส่งออกโดยผ่านการลงนามโดย อบภ. แล้ว ลงในระบบเปิดเผยเรื่องร้องเรียน Web Service เพื่อส่งงานต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ดำเนินการต่อไป 6. ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานและตามความพึงพอใจของลูกค้าพร้อมให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่รับสายเกี่ยวกับเทคนิคการบริการลูกค้าให้มีคุณภาพ แบบ Real Time ด้วยวิธี Silent Call ในแต่ละวันอย่างสม่ำเสมอ 7. รับเรื่องร้องเรียน มอบหมายเรื่องให้เจ้าหน้าที่ให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ดำเนินการ และแจ้งผลความคืบหน้าเรื่องร้องเรียนลงระบบสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี GCC 1111 8. ควบคุมโครงการ Social Medie Monitoring เกี่ยวกับข่าวสารต่างๆที่เกิดขึ้นกับคณะกรรมการ ผู้บริหาร และสำนักงาน กสทช. 9. รวบรวมกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคและนำมาวิเคราะห์เพื่อใช้สำหรับตอบคำถาม 10. จัดเก็บข้อมูลระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ ISO และส่งผลให้หัวหน้าส่วนงานรับเรื่องร้องเรียนทราบเป็นรายเดือน 11. จัดเตรียมข้อมูลเพื่อทำการประชุมเจ้าหน้าที่ในแต่ละรอบเวลาการปฏิบัติงาน 12. จัดอัตรากำลังของเจ้าหน้าที่ให้เพียงพอในการปฏิบัติงานในแต่ละเดือน 13. ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่จ้างเหมาบริการให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ กรณี ฉุกเฉิน 14. เตรียมความพร้อม (Standby) กรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน 15. จัดฝึกอบรมเพิ่มความรู้และทักษะกับเจ้าหน้าที่ ให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ 16. ประสานงานเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับภารกิจของสำนักงาน กสทช. กับหน่วยงานของรัฐหน่วยงานต่างๆ เช่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค , สำนักปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี และสำนักผู้ตรวจการแผ่นดิน 17. บริหารและควบคุมการให้บริการของเจ้าหน้าที่จ้างเหมาบริการ ทุกส่วนงานภายในของสำนักบริหารข้อมูลกลาง 18. ปฏิบัติงานบริหารโครงการ และภารกิจอื่นๆ

หน้าที่ความรับผิดชอบ: 1. กำหนดยุทธศาสตร์ แผนการปฏิบัติงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภค 2. ควบคุมการปฏิยัติงานของส่วนงานรับเรื่องร้องเรียนให้เป็นไปตามที่กำหนดไว้ใน ISO 3. ควบคุมการทำงานของเจ้าหน้าที่ Call Center ในการรับโทรศัพท์และแก้ไขปัญหาหน้างาน 4. ตรวจสอบความถูกต้องของเรื่องร้องเรียนโดยให้สอดคล้องกับประกาศที่สำนักงาน กสทช.กำหนด และจัดทำหนังสือส่งออกเรื่องร้องเรียนเพื่อนำส่ง อบภ. 5. บันทึกข้อมูลเรื่องร้องเรียนที่ส่งออกโดยผ่านการลงนามโดย อบภ. แล้ว ลงในระบบเปิดเผยเรื่องร้องเรียน Web Service เพื่อส่งงานต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ดำเนินการต่อไป 6. ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานและตามความพึงพอใจของลูกค้าพร้อมให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่รับสายเกี่ยวกับเทคนิคการบริการลูกค้าให้มีคุณภาพ แบบ Real Time ด้วยวิธี Silent Call ในแต่ละวันอย่างสม่ำเสมอ 7. รับเรื่องร้องเรียน มอบหมายเรื่องให้เจ้าหน้าที่ให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ดำเนินการ และแจ้งผลความคืบหน้าเรื่องร้องเรียนลงระบบสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี GCC 1111 8. ควบคุมโครงการ Social Medie Monitoring เกี่ยวกับข่าวสารต่างๆที่เกิดขึ้นกับคณะกรรมการ ผู้บริหาร และสำนักงาน กสทช. 9. รวบรวมกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคและนำมาวิเคราะห์เพื่อใช้สำหรับตอบคำถาม 10. จัดเก็บข้อมูลระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ ISO และส่งผลให้หัวหน้าส่วนงานรับเรื่องร้องเรียนทราบเป็นรายเดือน 11. จัดเตรียมข้อมูลเพื่อทำการประชุมเจ้าหน้าที่ในแต่ละรอบเวลาการปฏิบัติงาน 12. จัดอัตรากำลังของเจ้าหน้าที่ให้เพียงพอในการปฏิบัติงานในแต่ละเดือน 13. ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่จ้างเหมาบริการให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ กรณี ฉุกเฉิน 14. เตรียมความพร้อม (Standby) กรณีเกิดเหตุฉุกเฉิน 15. จัดฝึกอบรมเพิ่มความรู้และทักษะกับเจ้าหน้าที่ ให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ 16. ประสานงานเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับภารกิจของสำนักงาน กสทช. กับหน่วยงานของรัฐหน่วยงานต่างๆ เช่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค , สำนักปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี และสำนักผู้ตรวจการแผ่นดิน 17. บริหารและควบคุมการให้บริการของเจ้าหน้าที่จ้างเหมาบริการ ทุกส่วนงานภายในของสำนักบริหารข้อมูลกลาง 18. ปฏิบัติงานบริหารโครงการ และภารกิจอื่นๆ

เหตุผลที่ลาออก: หมดสัญญาจัดซื้อจัดจ้าง